İptal ve İade
İptal
Koşulları
Sipariş adımlarını tamamlayarak ödemenizi gerçekleştirdikten sonra tekrar ürün
eklemek ya da ürün çıkarmak isterseniz, siparişinizin iptali için talep
oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla
birlikte 0553 092 1002 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aramanız
gerekmektedir. İptal talepleri Müşteri Hizmetleri İletişim Formumuz üzerinden
yapılamamaktadır.
İptal talepleri yalnızca siparişinizde bulunan ürünlerin depomuzda toplanma
işlemi başlamamışsa değerlendirmeye alınabilmektedir. Sipariş verdiğiniz
ürünlerin toplanma süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
Böyle durumlarda iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade Koşulları
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerle ilgili iade taleplerinizi
sipariş numaranız ile birlikte 0553 092 1002 numaralı Müşteri Hizmetleri
hattımızı arayarak oluşturabilirsiniz. İade talebinizin olumlu sonuçlanması
durumunda Müşteri Hizmetlerimizin sağlayacağı Kargo İade kodunu kullanarak
Yurtiçi Kargo ile satın almış olduğunuz ürünleri iade edebilirsiniz. İade
talebiniz olumlu karşılansa da kullanılmış, ambalajı açılmış ya da bozulmuş
ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Şampuan, duş jeli, cilt ve saç bakım
ürünleri gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için iade
yapılamamaktadır. Koruma ambalajı bulunan makyaj, cilt bakım ürünlerinde de
koruma bandı açıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır. İade etmek
istediğiniz ürünlerin bu koşulları karşılamaması durumunda iade onayı iptal
edilerek Yurtiçi Kargo ile ürünleriniz Alıcı Ödemeli olarak tarafınıza
gönderilecektir.
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden
itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün ile
birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir
dilekçe göndermeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı
ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda
da ürünü size teslim eden anlaşmalı kargomuz ile
gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Gelen ürün
öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, Yukarıdaki şartlara uygun ise iade
işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 iş günü arasında
değişmektedir. İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize ürün bedelini
belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu mesajı
aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli kadar ürün
ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para
iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin maili alır almaz 3 iş günü otomatik
olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza,
havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza
yansıtacaktır.
Önemli Bilgilendirme
Firma Prensibi olarak siparişleriniz aynı gün kargoya verilir. Ancak kargo
firmaları tarafından yaşanan yoğunluk ve uygulanan hacim kısıtlamaları
sebebiyle kargo teslimatlarında gecikme yaşanabilmektedir. Bu durumda siparişinizin size ulaşma süresini 3-5 iş gününe kadar uzayabilir.